الأسئلة الشائعة
ما هي طريقة الدفع المعتمدة؟
نعتمد خدمة الدفع عند الاستلام. يتم سداد قيمة الطلب عند استلام الشحنة مباشرة من مندوب التوصيل، دون الحاجة إلى دفع مسبق.
كيف يتم تأكيد الطلب؟
بعد إتمام الطلب عبر الموقع، يتواصل معكم فريق متجر سماشوب هاتفياً لتأكيد صحة البيانات ومحتويات الشحنة قبل البدء في تجهيزها للشحن.
أين تتوفر خدمة التوصيل؟
نوفر خدمة التوصيل إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية بالتعاون مع شركات شحن متخصصة تتولى تسليم الطلب إلى العنوان المحدد.
هل يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه؟
نعم، يمكن طلب تعديل البيانات أو إلغاء الطلب عند التواصل معكم في مكالمة التأكيد، وذلك قبل شحن المنتجات مع المندوب.
ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع؟
يتيح المتجر خيار الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتجات المستلمة، على أن تظل السلعة في حالتها الأصلية وعبوتها المغلقة. يمكن التنسيق مع فريق الدعم لمتابعة الإجراءات.
كيف يمكن التواصل مع خدمة العملاء؟
يسعدنا استقبال الملاحظات والاستفسارات عبر البريد الإلكتروني: [email protected] وسيقوم فريق الدعم بالرد والمساعدة في أقرب وقت.