سياسة الاستبدال والإرجاع
في متجر سماشوب، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة لجميع العملاء في المملكة العربية السعودية. نوضح فيما يلي الإرشادات المنظمة لعمليات فحص الطلبات واستبدالها.
فحص الطلب عند الاستلام
- يُنصح بفحص الشحنة فور وصولها والتأكد من مطابقة المنتجات لما تم اختياره وسلامة التغليف الخارجي.
- لطلب الاستبدال، يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومحتفظاً بغلافه وعبوته الأصلية.
المنتجات المتضررة أو غير المطابقة
- في حال استلام منتج به عيب، أو وصول عنصر مختلف عن الطلب، يُرجى التواصل مع فريق العمل بأسرع وقت.
- يُفضل تزويد الفريق بصورة واضحة للمنتج المستلم مع رقم الطلب لتسهيل التحقق من الحالة.
- يعمل فريق خدمة العملاء على متابعة الحالة والمساعدة في التنسيق لإتمام عملية الاستبدال وفق الإجراءات المتبعة.
التواصل معنا
لتقديم طلب استبدال أو الاستفسار عن الشحنات، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]